전화나 인터넷 민원도 불편없이 처리하겠습니다.

• 전화는 항상 친절하고 3회 이상 울리기 전에 받고 “안녕하십니까? 국립종자원
  ΟΟ과 ΟΟΟ입니다.” 라고 인사를 하겠습니다.
• 담당업무가 아닌 전화를 받았을 때는 “이 업무담당자는 ΟΟ과 ΟΟΟ입니다.
  바로 연결해 드리겠습니다만, 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면
  ΟΟΟ–ΟΟΟΟ번으로 걸어주시기 바랍니다.” 라고 안내하겠습니다.
• 담당자가 부재중일 경우에는 고객께서 시간을 정하여 다시 전화를 할 것인지
  아니면 용건이나 연락처를 메모하였다가 담당자가 전화를 할 것인지에 대해
  고객의 의견을 들어서 처리하겠습니다.
• 전화를 다른 부서로 연결할 때에는 직원에게 요점을 설명하여
  고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠습니다.
• 대화가 끝났을 때에는 “안녕히 계십시오(즐거운 시간되십시요)”라고
  인사를 하고 고객께서 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
• 홈페이지에 업무담당자별로 사진 및 연락처 등을 게재하여
  고객이 쉽게 담당자와 상담을 할 수 있도록 하겠습니다.
• 인터넷으로 민원(건의, 질의)을 신청하시는 경우 접수 후 3일 이내에
  처리하고 그 결과를 알려드리겠습니다.